常见问题

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常见问题

1、出现错误：16

出现此问题是由于Adobe相关软件运行时需要一定的系统读写权限。可在软件快捷方式上右键——以管理员身份运行。为了避免每一次启动都进行上述操作，您可在快捷方式上右键——属性——兼容性，勾选以管理员身份运行后，点击确认即可。

2、缺少各种dll：MSVCR120.dll, MSVCR110.dll or MSVCR100.dll等文件。

更新VC++，在微软官网选择下载安装 https://www.microsoft.com/zh-CN/download/details.aspx?id=40784

3、提示软件组件崩溃

将现有Adobe软件卸载或移除后，使用安装包重新安装。

4、桌面无图标

Adobe产品大多数在安装成功后不会直接在桌面生成应用图标，而是在开始菜单应用程序里。

如果开始菜单中未出现，以Acrobat为例，检查C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat DC\Acrobat下是否存在Acrobat.exe文件（有的是在Program Files文件夹），右键创建快捷方式到桌面。

如果均未能找到应用程序，可以确定安装失败。请尝试再次安装。

5、桌面出现Acrobat图标后又发生回滚

请确保安装前已经按照本文档第一部分中的说明，将所有软件后台关闭。

如果已经关闭，但仍显示安装失败，则可以打开安装包找到：【Build】——【Setup】——【APRO19.0】——【Adobe Acrobat】，找到Setup.exe文件，双击默认安装。

安装成功后，不要打开应用程序。还需要手动激活后才能使用。方法见第9点激活

6、Premiere安装成功，但无法打开，且在桌面上生成Crash文件

此问题是由于当前系统版本或硬件配置与Premiere不兼容，请检查硬件是否符合Adobe Premiere安装要求。目前CPU低压十代硬件有冲突，可在平台右上角申请帐号，审核通过后直接在官网(http://wwww.adobe.com/cn)下载安装2022版。

7、Audition打开后报错，试一下把这个文件夹删除了再打开C:\Users\（username）\AppData\Local\Temp\Adobe\Audition\（版本号）；或者打开后，快速转到编辑->首选项（也可快捷键Ctrl+SHift+K) ->常规->取消选中“应用扩展”复选框，然后点确定。

8、软件安装，软件安装包大小约为2G，先全部解压，进入build文件夹-右键setup-管理员身份运行，安装过程约10多分钟，请耐心等待。如指示安装失败，请按此检查：

1）安装包是否下载完整。

2）是否解压后安装。

3）安装时错误选择了msi文件安装。

4）此前安装过非正规版本。（请按第10操作）

或者点击指示窗口中的PDApp.log文件，在其中最下方找到报错代码，并在官网对应网站，根据代码查询问题，报错代码：

https://helpx.adobe.com/cn/creative-cloud/kb/troubleshoot-download-install-log-files.html

也可在Adobe论坛查找对应代码解决问题，论坛地址 https://community.adobe.com/

如果是Mac平台用户，或者不慎关闭此界面，您可以通过下列目录找到日志文件，并将目录下的 .log或 .gz 文件发送给我们：

Windows（32 位）： \Program Files\Common Files\Adobe\Installers\

Windows（64 位）： \Program Files(x86)\Common Files\Adobe\Installers

Mac OS： /Library/Logs/Adobe/Installers/

9、软件开启后，提示试用7天或要求登录

近日，Adobe对所有用户的资产安全级别进行了调整，部分用户可能会收到出现登录界面或序列号被吊销的报错提示。

【重要】针对此问题，请不要登录个人账号。
解决方案：
首先点击右上角的X关闭此界面，然后重启计算机。重启成功后退出其他应用软件的后台程序。包括但不限于：Adobe相关产品，Chrome、IE等浏览器，360等杀毒软件。

点击 激活补丁使用方法.pdf

如Windows系统，下载 Windows激活补丁，解压缩后有四个文件，找到AdobeSerialization.exe，点右键-以管理员身份运行，连续运行三次，每次间隔20秒即可。再打开软件便不会有序列号被吊销的提示，即可正常使用。

Mac版方法类似

插件下载地址： windows版补丁 Mac版补丁

如已登录了个人账号，需在软件的菜单栏--帮助--先注销，然后找到C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE 把OOBE文件夹删除，再用激活补丁试一下即可。

有的是由于登陆过个人账号或安装过试用版、破解版Adobe产品导致的。

1）请先在软件的帮助菜单中，点击注销。（如果没有可跳这一步）

2）然后导航至C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\文件夹，将OOBE文件夹彻底删除.（Mac用户导航至 /Users/【用户名称】/Library/Application Support/Adobe）如显示文件被占用，先将被占用文件接触占用后，彻底删除。

3）重启计算机，尝试打开软件。

4）如果提示文件损坏，重装软件即可。注意安装包不能用原来的，需重新下载。

10、其他问题总结：（不断补充）

1)在安装之前确定您的系统符合软件最低安装要求。具体参数可参考正版软件平台中关于系统配置说明的相关文章。

2)在安装之前请关闭与软件会产生冲突的进程。包括Office、杀毒软件、Chrome、Safari、Firefox浏览器等。

3)hosts文件：如果您此前安装非正版Adobe产品时，修改过Hosts文件，为保证正版软件的正常安装，我们建议您在卸载非正版Adobe产品后，手动检查Hosts文件状态正常。方法可以参考下方链接：

Windows：https://jingyan.baidu.com/article/9f7e7ec04dacc06f281554dd.html Win版CleanerTool下载

Mac：可以使用官方Cleaner Tool，选择Hosts Fix选项进行自动修复。 Mac版CleanerTool下载

4) Mac用户显示【来自未知的开发商】：

https://jingyan.baidu.com/article/d169e1865b375f436711d844.html

5) Mac用户：系统为10.15及以上版本暂不支持，关于MacOS 10.15无法安装CC2018产品的说明：

2017年6月，Apple 宣布将来的 macOS 版本（从 macOS 10.15 开始）将不再支持 32 位应用程序或库。声明如下：
https://support.apple.com/zh-cn/HT208436

MacOS 10.15 仅支持 64 位应用程序。由于 CC2018 或更早版本的应用程序包含32 位组件，因此这些应用程序将无法在运行 10.15 的计算机上启动。

对已升级最新版系统的用户，平台上Adobe Acrobat DC是2020版，可直接下载安装，其它的软件请在平台下载页面点Adobe账号申请，经审核通过后，可直接从官网下载安装最新版。

6) Adobe应用程序能否在mac M1芯片运行

M1芯片是基于ARM架构，不同于英特尔X86架构，需要申请ID账号，从Creative Cloud 下载2022版，目前只有部分程序可用，有可能出现BUG，Adobe正在努力解决。

https://helpx.adobe.com/cn/download-install/kb/apple-silicon-m1-chip.html

7）关于更改默认安装位置

软件默认安装为C:\Program Files(x86)\Adobe（32位应用）或C:\Program Files\Adobe（64位应用）,此目录无法更改。

有部分用户在网上搜索一些手动更改安装路径的教程方法，往往导致软件崩溃。这是由于不同于非正版软件，正版软件在运行过程中，为了保证软件运行的稳定性，会检查软件包的完整性。当被人为的修改路径时，会导致启动失败或软件运行崩溃。因而不建议修改安装路径。