（一）开通方式
访问用户自助服务中心激活网络账号时，可同步开通邮箱。若未同步开通邮箱，可访问用户自助服务中心，点击左侧【个人信息管理】→【开通邮箱】。
1. 邮箱账号：默认为“网络账号@zju.edu.cn”。如网络账号为example，则邮箱为example@zju.edu.cn。
2.邮箱密码：邮箱密码与网络账号密码一致。
3. 邮箱别名：请访问用户自助服务中心设置，注意仅可设置一次，请谨慎操作。邮箱别名仅限用于邮件系统登录，不可用于校园网认证和用户自助服务中心登录。
（二）登录方式
1. 网页端：访问https://mail.zju.edu.cn；
2. 客户端：使用Foxmail、网易邮箱大师、Outlook、设备自带邮件App等各类邮件客户端，配置参数如下：
协议 | 服务器地址 | SSL端口 | 非SSL端口 | |
收信服务器 | IMAP | 993 | 143 | |
POP3 | 995 | 110 | ||
发信服务器 | SMTP | 994 | 25 | |
（三）邮箱容量与限制
配置项 | 额度 |
邮箱容量 （含收件箱、发件箱、草稿箱、回收站） | 教师：50GB 学生：20GB |
单个附件大小上限 | 2GB |
网络存储空间 | 5GB |
（四）修改密码
请访问https://mail.zju.edu.cn登录邮箱，点击【设置】→【个人信息】→【邮箱密码】→【修改密码】。
若忘记密码，可通过以下任一方式重置：
1. 登录https://mail.zju.edu.cn，点击【忘记密码】→【输入邮箱账号】→【身份验证】→【设置新的密码】为高强度密码。
2. 登录用户自助服务中心，点击【忘记密码】→选择顶部【手机】或【邮箱】→输入【网络账号】和【验证码】→【重置密码】为高强度密码。
注意：邮箱密码与网络账号密码一致，修改后二者同步更新。
（五）账号管理规则
教师离职将注销邮箱功能。2021年8月及之后入学的学生毕业离校后@zju.edu.cn邮箱将不再保留，于离校1年后进行注销。毕业后可根据个人需要至浙大校友网zuaa.zju.edu.cn申请@zuaa.zju.edu.cn校友邮箱；毕业后因留校学习或留校工作需要可申请继续使用原@zju.edu.cn邮箱。
（六）二次验证与客户端专用密码
为提升邮箱安全性，浙大邮箱已逐步启用二次验证，详见二次验证和客户端专用密码设置指南。
个人邮箱仅限本人使用；单位邮箱及群发服务账号仅限于本单位（部门）工作相关业务，不得外借、出租、转让或贩卖。邮箱使用必须遵守国家法律法规及学校有关规定，不得损害国家、学校及他人利益，严禁发送涉密信息。
（一）安全提醒
1. 防范警惕钓鱼邮件：谨慎确认邮件来源，谨慎对待来历不明的邮件，不随意点击链接或下载附件。一切点击链接、扫码后需要输入“身份证号”、“转账、付款”、“邮箱账号和密码”的邮件均为钓鱼诈骗邮件！！！请勿相信！！！
2. 密码管理：设置高强度密码，定期更换，妥善管理，不轻易向第三方应用平台提供邮箱账号信息。
3. 异常处理：如发现邮箱被盗用，请立即修改密码、查杀病毒，并联系信息技术中心。
（二）违规处理
凡有下列行为之一者，一经查实，信息技术中心将立即锁定或注销其邮箱账号，终止用户邮箱使用权，并按相关规定处理：
1.发送商业广告、垃圾邮件或传播病毒；
2.传播不健康信息或其他非法信息资料；
3.账号外借、出租、转让或贩卖；
4.弱密码账号；
5.一年以上未登录的僵尸账号；
6.其他违反国家法律法规、网络信息安全管理规定或学校相关管理规定的行为。
（三）调查取证
根据公安机关、国家安全机关或学校安全保卫处的调查取证要求，信息技术中心可依法提供邮箱用户的注册信息及邮件内容。
1. 邮箱登录失败怎么办？
可参考文档“邮箱登录失败怎么办？”自助排查：点击链接。若仍无法解决，请拨打信息技术中心24小时服务热线0571-87951669获取帮助。
2. 邮箱如何解锁？
可参考文档“邮箱登录失败怎么办？”获取邮箱解锁步骤：点击链接。
3. 收发信遇到问题怎么办？
（1）自助报障：登录浙大钉，打开底部【工作台】→【IT服务台】→【自助报障】→【邮箱】，填写相关信息，运维人员将在24小时内与您联系；
（2）邮件报障：mail_team@zju.edu.cn；
（3）电话报障：0571-87951669。
4. 收到垃圾/钓鱼邮件怎么办？
如遇不明来源邮件，请转发邮件至mail_team@zju.edu.cn或拨打信息技术中心24小时服务热线0571-87951669获取帮助。收到垃圾/钓鱼邮件不要回复邮件，不要点击任何链接，不要下载附件，并按以下步骤举报并屏蔽：
在该可疑邮件页面，点击顶部【更多】→【举报】→选择将邮件举报为【垃圾邮件】并勾选【把发信人加入黑名单】。
若已误操作，请立即执行以下措施：
（1）查杀病毒：使用杀毒软件对电脑进行全盘扫描，清除所有木马或病毒。
（2）修改密码：立即修改邮箱密码及其他重要平台密码为高强度密码。邮箱密码修改方法：登录邮箱，点击【设置】→【个人信息】→【邮箱密码】→【修改密码】。注意：邮箱密码修改后，网络账号密码将同步变更。
i. 设置高强度密码：至少12位，混合大小写字母、数字及特殊符号，不与旧密码相同。
ii. 切忌使用弱密码，如：abcd_1234、1qaz2wsx、连续数字（11111111、12345678）、生日、电话等个人信息。
（3）全面自查邮箱安全
i. 登录邮箱，点击右下角【自助查询】，查看有无异常登录记录；
ii. 检查【设置】中以下配置是否被篡改：
①个人信息：签名档等；
②收发信设置：自动转发等；
③邮件分类：来信分类等；
④安全设置：二次验证、客户端专用密码、安全锁、黑白单、反垃圾级别等；
⑤高级功能：共享邮箱、代收邮箱设置、客户端设置等。
若发现异常，请立即修改或删除异常配置。
（4）强化账号安全设置
i.开启二次验证、设置客户端专用密码：请参考详细设置说明。开启后网页端登录需输入邮箱密码+动态验证，客户端（如Outlook、Foxmail）需使用客户端专用密码登录，可显著提升邮箱安全性。
ii.开启安全锁：点击【设置】→【安全设置】→【安全锁设置】，设置与登录密码不同的安全锁密码，防止他人查看/删除邮件。
