1.为什么同事分享的文件我不能下载？或分享已失效？
答：先确认分享页面是否有“下载”按钮，若没有下载按钮，说明分享者对文件设置了“不可下载”的管控。 分享已失效，表示分享者对文件设置了“分享期限”，超过分享设置的日期，则分享链接自动失效；需要分享者更改分享设置，重新分享。
2.在预览word/excel时，预览效果不佳，怎么办？
答：可在在线预览下方工具栏选择“切换预览模式”，重新查看预览效果；
3.误删了一个文件或某个文件不见了，怎么办？
答：若是用户自己删除，可在自己的回收站去查找进行恢复，若是其他共享者删除的，联系其所有者，在其回收站进行恢复；
4.我的文件夹每次打开，位置顺序都不一样？
答：文件夹默认排序方式是按照修改时间进行排序的，可在“设置”-个人设置处，进行文件排列规则的调整，可按时间、名称等升序或降序排列；
5.我在哪儿可以查询到谁分享了文件给我？
答：您可以在消息列表中，点击分享查询到有哪些文件分享给您（ps：自己分享出去的文件，无法在此查询）；也可进入应用--分享查看明细。
6.用分享链接发给同学或者老师后，若我文件的内容后续有所修改，是否需要重新再发？
答：不需要，因为这个分享链接是同步更新的，您对文件有任何的操作保存，那边都会更新到最新版本。
7.我要怎么把多个文件复制或移动到另一个文件夹下？
答：如果是多个文件，您可以在文件首部进行勾选，多个文件可以进行多个勾选，然后点击上方的移动/复制键，进行类目文件的选择后进行复制或移动。
8.怎么看我的协作权限？
答：找到协作文件夹-右键点击查看协作成员-点击协作级别即可
9.哪里可以修改协作成员的权限？
答：只有协作文件夹的所有者或共同所有者，才可以修改协作成员的权限。操作路径：右键选择查看协作成员，点击协作成员，找到需要修改成员进行权限的修改。
答：登录页面直接下载或者登录浙大云盘网页端后，点击右上角头像，进入【客户端下载】，根据您电脑的配置选择下载相应的客户端或移动端。
