1. 直播/回放的课程没声音或声音很小
（1）检查本地设备音量是否正常，尝试更换耳机/扬声器、刷新页面试听
（2）确认非本地设备问题后，可按以下方式自助报障：
方式一：登录【浙大钉】，打开底部【工作台】→【IT服务台】→【自助报障】→输入基础信息后点击【提交工单】
方式二：打开微信服务号【浙江大学信息技术中心】→【IT服务台】→【自助报障】
2. 直播/回放卡顿问题、提示网络不稳定
（1）请先按照以下步骤排查：检查本地网络是否正常，关闭其他占用带宽的程序
（2）校外观看卡顿，可以先登录RVPN再尝试观看。
（3）仍有问题，可自助报障。
3. 直播课程没有语音识别或无法查看PPT
（1）当天直播的语音识别会在课程结束后24小时内自动生成，可稍后再查看。
（2）回放无PPT可先联系任课老师获取课程PPT文件；因回放资源已完成转码归档，无法二次抓取PPT。
（3）其他情况请自助报障。
4. 课程的回放视频时长不足
请自助报障。
5. 如何在智云课堂上增加课程、更换上课教室？
（1）教务系统里增加/更新信息，次日会同步到智云课堂。
（2）如在教务系统无法操作，请自助报障。
6. 教师登录智云课堂没有“工作台”
请自助报障（操作同上），提供教师姓名和工号。
7. 智云课堂课程直播画面不正常
（1）确认上课老师是否变更了上课地点。变更上课地点需由任课老师提前在教务系统里变更信息。
（2）其他情况请自助报障。
