1. 邮箱登录失败怎么办？
可参考文档“邮箱登录失败怎么办？”自助排查：点击链接。若仍无法解决，请拨打信息技术中心24小时服务热线0571-87951669获取帮助。
2. 邮箱如何解锁？
可参考文档“邮箱登录失败怎么办？”获取邮箱解锁步骤：点击链接。
3. 收发信遇到问题怎么办？
（1）自助报障：登录浙大钉，打开底部【工作台】→【IT服务台】→【自助报障】→【邮箱】，填写相关信息，运维人员将在24小时内与您联系；
（2）邮件报障：mail_team@zju.edu.cn；
（3）电话报障：0571-87951669。
4. 收到垃圾/钓鱼邮件怎么办？
如遇不明来源邮件，请转发邮件至mail_team@zju.edu.cn或拨打信息技术中心24小时服务热线0571-87951669获取帮助。收到垃圾/钓鱼邮件不要回复邮件，不要点击任何链接，不要下载附件，并按以下步骤举报并屏蔽：
在该可疑邮件页面，点击顶部【更多】→【举报】→选择将邮件举报为【垃圾邮件】并勾选【把发信人加入黑名单】。
若已误操作，请立即执行以下措施：
（1）查杀病毒：使用杀毒软件对电脑进行全盘扫描，清除所有木马或病毒。
（2）修改密码：立即修改邮箱密码及其他重要平台密码为高强度密码。邮箱密码修改方法：登录邮箱，点击【设置】→【个人信息】→【邮箱密码】→【修改密码】。注意：邮箱密码修改后，网络账号密码将同步变更。
i. 设置高强度密码：至少12位，混合大小写字母、数字及特殊符号，不与旧密码相同。
ii. 切忌使用弱密码，如：abcd_1234、1qaz2wsx、连续数字（11111111、12345678）、生日、电话等个人信息。
（3）全面自查邮箱安全
i. 登录邮箱，点击右下角【自助查询】，查看有无异常登录记录；
ii. 检查【设置】中以下配置是否被篡改：
①个人信息：签名档等；
②收发信设置：自动转发等；
③邮件分类：来信分类等；
④安全设置：二次验证、客户端专用密码、安全锁、黑白单、反垃圾级别等；
⑤高级功能：共享邮箱、代收邮箱设置、客户端设置等。
若发现异常，请立即修改或删除异常配置。
（4）强化账号安全设置
i.开启二次验证、设置客户端专用密码：请参考详细设置说明。开启后网页端登录需输入邮箱密码+动态验证，客户端（如Outlook、Foxmail）需使用客户端专用密码登录，可显著提升邮箱安全性。
ii.开启安全锁：点击【设置】→【安全设置】→【安全锁设置】，设置与登录密码不同的安全锁密码，防止他人查看/删除邮件。
