“化腐朽为神奇”——信息技术中心张书静老师再次收到表扬信

新学期伊始，信息技术中心的各校区服务窗口迎来了新一轮的办事高峰。2月25日下午，中心客服接到了一个投诉电话，投诉玉泉对外服务窗口的张书静老师由于工作疏漏没有给浙江省妇保医院的一位校网用户VPN充值，导致这位老师在医院没有及时登录校网处理工作邮箱。

得知此事的张书静老师在第一时间也是一头雾水，在经过耐心、仔细地询问后，马上就找到了问题的根源所在，是由于医院在年缴VPN网费时出现了用户遗漏的情况。同时张老师切切实实地站在了用户的立场上，考虑省妇保老师对VPN账号使用的迫切需要，在最短的时间内迅速将此事处理完毕，并且让用户非常满意。在用户寄来的表扬信中还可以看到经过工作上的多次接触，每次来总能见到张老师不管是现场还是电话中，都能见到她热情的面容，或听到她爽朗的笑声，让人如沐春风。

中心的张书静老师凭借其专业熟练的业务能力和热情如火的服务态度，让这一次的投诉转变为表扬，让我们为她“化腐朽为神奇”的力量鼓掌！

“网络服务之星”张书静老师的服务精神展现的是信息技术中心服务全校师生的优秀理念。

（文：孟贇）